Yürürlük Tarihi: 30 Mayıs 2026 | Doküman No: MR-POL-2026-04 | Kapsam: B2B Kurumsal ve B2C Perakende Satışları

MucitRobot olarak, distribütörlüğünü üstlendiğimiz dünya lideri robotik markaların (Unitree Robotics, Pudu Robotics, Keenon Robotics vb.) ileri teknoloji çözümlerini, endüstriyel servis robotlarını ve hassas mühendislik bileşenlerini siz değerli müşterilerimizle buluşturmaktan memnuniyet duyuyoruz. Satış öncesi ve sonrasındaki operasyonel mükemmellik ilkemiz gereği, satın aldığınız ürünlerin iade ve geri ödeme süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Ticaret Kanunu (B2B işlemler için) mevzuatlarına uygun olarak aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları (B2C – Bireysel Tüketiciler)

6502 sayılı Kanun kapsamında “Tüketici” tanımına giren bireysel alıcılar, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

• İade Şartı: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, jelatinlerinin sökülmemiş, koruma bantlarının kapalı olması ve ürünün ticari olarak yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
• Eksiksiz Teslimat: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturanın aslı (veya e-arşiv faturası) ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler ve Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat uyarınca ve ürünlerin yüksek teknolojik doğası gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

• Kişiselleştirilmiş/Özel Sipariş Ürünler: Müşterinin özel istekleri, teknik talepleri doğrultusunda konfigüre edilen, yazılım entegrasyonu yapılan veya fabrikasyon olarak özel üretilen robotik sistemler.
• Açılmış Yazılım ve Lisanslar: Robot işletim sistemleri (ROS tabanlı ticari paketler), yapay zeka lisansları ve aktivasyon kodu içeren, ambalajı veya dijital mührü açılmış yazılım ürünleri.
• Kullanılmış Hassas Bileşenler: Montajı yapılmış, enerji verilmiş, lehimlenmiş veya projelere dahil edilmiş mikrodenetleyiciler, motor sürücüler, sensörler (LiDAR, ultrasonik vb.) ve bataryalar.
• B2B (Kurumsal) Satışlar: Şirket adına fatura kesilen, ticari veya mesleki amaçla yapılan satın alımlarda Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir; tüketici mevzuatındaki nedensiz 14 günlük cayma hakkı kurumsal alımları kapsamaz.

⚠️ Önemli Endüstriyel Ürün Uyarısı: Milyon liralık bütçeye sahip endüstriyel insansı robotlar (Örn: Unitree H2, G1), servis robotları (Örn: Pudu D9) ve otonom araçlar, distribütörlük sözleşmeleri ve özel ithalat rejimlerine tabi kurumsal (B2B) yatırım ürünleridir. Bu sınıftaki ürünlerin satışı, taraflar arasında imzalanan “Kurumsal Satış ve Distribütörlük Sözleşmesi” hükümlerine göre yönetilir ve nedensiz iade kapsamı dışındadır.

3. Ayıplı Mal ve Garanti Kapsamında İade / Değişim

Teslimat sırasında fark edilen veya kullanım esnasında (garanti süresi dahilinde) ortaya çıkan üretim hataları ve teknik ayıplarda aşağıdaki süreç işletilir:

1. Teslimat Kontrolü: Kargo veya lojistik firması ile teslim edilen ürünlerin dış kutusunda hasar, ezilme veya ıslanma varsa, teslim alınmadan Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır. Tutanak tutulmayan fiziki hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Sertifikalı Teknik Servis Onayı: Teknik arıza veya kusur iddiasıyla iade edilmek istenen tüm ürünler (gelişmiş sensörlerden insansı robot kitlerine kadar), MucitRobot Sertifikalı Teknik Servis Laboratuvarı tarafından incelenir. Yapılan incelemede arızanın kullanıcı hatasından (yanlış voltaj beslemesi, ters kutuplama, düşme, sıvı teması vb.) kaynaklanmadığı ve fabrikasyon bir kusur olduğu tespit edilirse, müşterinin talebine göre ücretsiz onarım, birebir değişim veya tam ücret iadesi hakları saklıdır.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

• Aşama 1 – Başvuru: Sitenizdeki kullanıcı panelinden veya destek@mucitrobot.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile yazılı başvuru yapın.
• Aşama 2 – Onay ve Kargo: Müşteri hizmetleri tarafından iletilen iade kargo kodu ile ürünü orijinal ambalajında anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edin.
• Aşama 3 – Teknik İnceleme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içinde uzman ekiplerimizce fiziki ve teknik standartlara uygunluk testine tabi tutulur.
• Aşama 4 – Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 ila 10 iş günü içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) kesintisiz olarak aktarılır.

5. Geri Ödeme Süreçlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

• Taksitli Alışverişler: Bankacılık prosedürleri gereği, taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri ekstrelerinize bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir. MucitRobot, ilgili tutarı bankaya tek seferde ödemektedir.
• Kurumsal İade Faturaları: Şirket adına kesilen faturalara ait ürün iadelerinde, alıcı şirketin MucitRobot adına “İade Faturası” düzenlemesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal işlemlerin geri ödemesi tamamlanamaz.

MucitRobot İletişim ve Destek Merkezi: info@mucitrobot.com